Spedizioni, Consegna e Danni da Trasporto

Tempi di produzione e spedizione

Tutti i prodotti sono realizzati artigianalmente su ordinazione. Per questo motivo, i tempi di produzione possono richiedere fino a 20 (venti) giorni lavorativi dalla conferma dell’ordine.

Una volta completata la produzione, la spedizione viene affidata a corrieri nazionali e internazionali. I tempi di consegna sono indicativamente pari a 5 (cinque) giorni lavorativi, salvo variazioni legate alla destinazione.

I tempi complessivi di consegna sono quindi dati dalla somma dei tempi di produzione e dei tempi di trasporto.

Eventuali ritardi dovuti a cause di forza maggiore o non imputabili al venditore (es. ritardi del corriere, condizioni meteo, scioperi) potranno verificarsi e saranno, ove possibile, comunicati al cliente.

Resta in ogni caso salvo quanto previsto dalla normativa vigente in materia di tutela del consumatore, in particolare per quanto riguarda i termini massimi di consegna.

Costi di spedizione

• Su alcuni prodotti la spedizione è indicata come gratuita
• Negli altri casi, il costo viene calcolato automaticamente al checkout in base alla destinazione

La spedizione standard si intende sempre al piano strada, con consegna fronte civico.

Eventuali servizi aggiuntivi comportano costi extra, tra cui:

• consegna ai piani o in cantina
• consegne su appuntamento o urgenti
• accessi difficoltosi (centri storici, vie strette, zone non raggiungibili da camion standard)
• zone disagiate, isole minori, Venezia e Laguna

Importante: eventuali costi aggiuntivi saranno sempre comunicati prima della conferma definitiva dell’ordine e dovranno essere accettati dal cliente.

Mancata consegna e giacenze

In caso di mancata consegna per cause imputabili al cliente (es. indirizzo errato, assenza del destinatario), la merce potrà andare in giacenza presso il corriere.

Dopo un massimo di 5 giorni di calendario, la spedizione potrà essere restituita al mittente.

Eventuali costi di giacenza o di ritorno della merce saranno a carico del cliente, salvo il caso in cui la mancata consegna sia imputabile al venditore o al corriere.

Controllo della merce alla consegna

Al momento della consegna, il cliente è tenuto a verificare:

• che il numero dei colli corrisponda a quanto indicato nel documento di trasporto
• che l’imballo sia integro, non danneggiato o alterato

In caso di anomalie:

• accettare la merce con riserva specifica indicando il problema sulla lettera di vettura
• oppure rifiutare la consegna se il danno è evidente

È sempre consigliato firmare con la dicitura:
“Si accetta con riserva di controllo”, anche in assenza di danni visibili.

Danni da trasporto – Consumatori (B2C)

Ai sensi della normativa vigente, il rischio del trasporto è a carico del venditore fino alla consegna al consumatore.

In caso di merce danneggiata:

• il cliente ha diritto alla riparazione o sostituzione gratuita
• tutte le spese di ritiro e nuova spedizione sono a carico del venditore

Come segnalare un danno

Si invita il cliente a:

• segnalare eventuali danni evidenti entro 8 giorni dalla consegna
• inviare una comunicazione a info@veraforma.it
• indicare numero ordine/DDT, prodotto e descrizione del danno
• allegare foto

Eventuali danni occulti dovranno essere segnalati entro tempi ragionevoli.

👉 Il termine di 5 giorni ha solo finalità organizzativa e non limita i diritti di garanzia legale di 24 mesi.

Danni da trasporto – Professionisti (B2B)

Per gli acquisti effettuati con Partita IVA, si applicano gli artt. 1490 e seguenti del Codice Civile.

Eventuali danni o vizi devono essere segnalati:

• entro 8 giorni dalla scoperta
• via email a info@veraforma.it

Decorso tale termine, il diritto alla garanzia decade, salvo i casi previsti dalla legge.

Procedura di sostituzione

Una volta verificata la segnalazione:

• il venditore autorizzerà il reso
• organizzerà il ritiro tramite corriere
• provvederà alla sostituzione o riparazione

Il prodotto dovrà essere restituito, se possibile, nell’imballo originale o comunque in modo adeguato a garantirne l’integrità.

Limitazioni e note

• Non sono accettati resi inviati in contrassegno
• In caso di recesso senza difetti, le spese di restituzione possono essere a carico del cliente (se previsto nelle condizioni di vendita)

La firma del documento di trasporto senza riserve non pregiudica i diritti del consumatore previsti dalla garanzia legale.