Garanzia premium

1. Premessa

VERA FORMA realizza oggetti progettati e costruiti per garantire qualità, durata e affidabilità nel tempo.

La presente Garanzia Convenzionale di 5 anni si aggiunge e non sostituisce la Garanzia Legale di Conformità prevista dalla normativa europea e nazionale vigente.

2. Riferimenti Normativi

La Garanzia Legale di Conformità è disciplinata:

• Dalla Direttiva (UE) 2019/771 relativa a determinati aspetti dei contratti di vendita di beni
• Dal Codice del Consumo italiano (D.Lgs. 206/2005) come modificato dal D.Lgs. 170/2021

Ai sensi della normativa vigente:

• Il venditore è responsabile nei confronti del consumatore per qualsiasi difetto di conformità esistente al momento della consegna del bene e che si manifesti entro 2 anni dalla consegna.
• Il consumatore ha diritto, senza spese, al ripristino della conformità del bene mediante riparazione o sostituzione, oppure a una riduzione adeguata del prezzo o alla risoluzione del contratto nei casi previsti dalla legge.

La presente Garanzia 5 Anni VERA FORMA costituisce una garanzia commerciale convenzionale aggiuntiva, che amplia quanto previsto dalla garanzia legale.

3. Durata della Garanzia Convenzionale VERA FORMA

VERA FORMA offre una Garanzia Convenzionale di 5 (cinque) anni dalla data di consegna del prodotto.

La garanzia copre:

• Difetti di fabbricazione
• Vizi strutturali
• Malfunzionamenti tecnici
• Difetti preesistenti al momento della consegna
• Anomalie riscontrate all’arrivo della spedizione

In presenza di tali condizioni, VERA FORMA provvederà, a propria discrezione, a:

• Riparazione del prodotto
  oppure
• Sostituzione del componente difettoso
  oppure
• Sostituzione integrale del prodotto, nei casi in cui la riparazione non sia possibile

Senza alcun costo per il cliente.

4. Esclusioni dalla Garanzia

La garanzia non copre danni derivanti da:

• Uso improprio o non conforme alle istruzioni
• Urti accidentali, cadute o manomissioniInterventi non autorizzati
• Normale usura dei materiali
• Danni causati da incuria o manutenzione non adeguata

Nei casi non coperti da garanzia, VERA FORMA si impegna comunque a fornire assistenza.

La parte danneggiata potrà essere sostituita o riparata con costi a carico del cliente, previo preventivo e accettazione.

5. Procedura per l’Attivazione della Garanzia

Per usufruire della Garanzia 5 Anni è necessario:

1. Inviare una e-mail all’indirizzo ufficiale di assistenza

2. Indicare come oggetto: “GARANZIA”

3. Descrivere dettagliatamente la problematica riscontrata

4. Allegare documentazione fotografica del difetto

Entro 2 (due) giorni lavorativi, VERA FORMA comunicherà:

• Se il caso rientra nella Garanzia Legale 
• Le modalità operative per la riparazione o sostituzione
• Le eventuali istruzioni per la spedizione del prodotto o del componente

Le istruzioni verranno fornite sulla base della specifica problematica riscontrata.

6. Modalità di Intervento

A seconda del caso, VERA FORMA potrà:

• Inviare il componente sostitutivo al cliente
• Organizzare il ritiro del prodotto
• Richiedere la spedizione presso il proprio laboratorio per intervento tecnico

Tutte le modalità operative saranno comunicate in forma scritta.

7. Natura Artigianale del Prodotto

I prodotti VERA FORMA sono realizzati artigianalmente con materiali naturali.

Eventuali variazioni di venatura, colore, texture o leggere differenze dimensionali non costituiscono difetto, ma caratteristica intrinseca del materiale e della lavorazione manuale.

8. Impegno VERA FORMA

La Garanzia 5 Anni VERA FORMA rappresenta un impegno concreto di qualità, durata e responsabilità.

Indipendentemente dalla copertura formale, VERA FORMA si adopera sempre per:

• Ripristinare la funzionalità del prodotto
• Offrire assistenza tecnica dedicata
• Garantire continuità nel tempo delle proprie creazioni

Per noi la garanzia non è solo un obbligo normativo.
È parte integrante della nostra identità artigianale.